Refund policy

Politique de remboursement – Noya.ma

Les clients disposent d’un délai de sept (7) jours à compter de la réception de leur commande pour demander le retour d’un ou plusieurs produits achetés sur Noya.ma. Le retour est effectué aux risques et frais du client.

Si le produit n’est pas retourné dans ce délai de sept jours ou s’il n’est pas renvoyé dans son état d’origine, la demande de retour sera considérée comme invalide et le client devra conserver le produit.

Noya.ma s’engage à procéder au remboursement des produits retournés dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la date de réception du retour par nos services. Le remboursement sera effectué par virement bancaire ou par tout autre moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Chaque client est autorisé à effectuer un seul retour par commande, quel que soit le nombre de produits retournés. Pour toute demande de retour supplémentaire, les frais de retour seront entièrement à la charge du client.

Les clients sont tenus de signaler tout problème lié au produit livré (emballage endommagé, produit ouvert, article manquant ou non conforme) dans un délai maximum de deux (2) jours après la réception de la commande.

En cas de produit défectueux avéré, le client bénéficiera des conditions prévues dans la présente politique. Noya.ma procédera alors au remplacement du produit, sous réserve de disponibilité en stock. En cas d’indisponibilité, un produit équivalent sera proposé au client.